Khi nói hỗ trợ nhanh, cần chỉ thời gian từ gửi đến phản hồi có nội dung. Không coi bình luận ẩn danh là bằng chứng duy nhất.
Một kết luận có ích phân biệt điều trực tiếp thử, điều đọc từ tài liệu và điều chưa biết. Nếu kênh hỗ trợ dùng mẫu tự động, cần xem vấn đề có được giải quyết tiếp không.
Mức phí có thể khác giữa phương thức. Nếu chưa tạo tài khoản, không suy kết luận về phần lịch sử tài khoản.
Đánh giá nền tảng cần ghi ngày kiểm tra. Ghi lỗi có lặp lại không.
Khi biểu phí thay đổi, nhận xét cũ nên được gắn với ngày áp dụng trước. Nếu hỗ trợ chỉ trả lời mẫu, ghi rõ vấn đề chưa được xử lý.
Một điểm số về khả năng dùng trên điện thoại cần có kích thước màn hình thử. Điểm hỗ trợ chỉ có ý nghĩa khi biết yêu cầu nào đã gửi và phản hồi nào đã nhận.
Khi một lỗi chỉ xuất hiện một lần, ghi điều kiện quan sát thay vì gọi lỗi phổ biến. Trang chính sách dữ liệu phải dễ đọc.
Trang giao dịch phải ghi phí rõ ràng. So cùng tiêu chí đánh giá.